1. Klant Centraal
Waterbedrijf Groningen stelt de klant centraal. We monitoren continu of we het goed doen, of en waar het beter kan. We richten ons op de kwaliteit, continuïteit én de prijs van het water. En op hoe onze klanten ons ervaren bij verschillende soorten contact. Kortom, we zetten ons in voor een eigentijdse, klantvriendelijke service waarbij we klantwensen vertalen naar passende oplossingen en een adequate informatievoorziening.
Op de overall klanttevredenheid scoorden we in 2023 een 8,1
De verwachtingen van onze klanten zijn aan het veranderen, zeker waar het gaat om transparantie, contact, dienstverlening en gemak. Dit motiveert ons om in te spelen op deze veranderende wensen en onze dienstverlening steeds verder te verbeteren, al kunnen onze klanten niet kiezen voor een ander waterbedrijf. De klant centraal is dan ook al jaren een belangrijk uitgangspunt bij alles wat wij doen. En dat blijft het ook de komende jaren.
Continu verbeteren
Begin 2023 hebben wij een Routekaart Klant Centraal 2023-2028 opgesteld, die prioriteit en richting geeft aan onze ambities en mogelijke verbeteracties. De projecten die voor 2023 op de routekaart stonden, zijn volgens planning uitgevoerd. Zo is er samen met de betrokken afdelingen gewerkt aan het verbeteren van volledige en tijdige communicatie bij geplande werkzaamheden. Dit is bij uitstek een proces waarbij we voor onze klanten het verschil kunnen maken. Een ander mooi voorbeeld is het evenement voor grootzakelijke klanten dat we in september hebben georganiseerd. In 2024 gaan we onder andere werken aan ‘één klantbeeld’: herkenbaarheid van Waterbedrijf Groningen in al haar facetten. Dit zien wij als belangrijke voorwaarde om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.
Klanttevredenheid
Onze focus op klant centraal en het continu verbeteren van onze klantprocessen werpen ook dit jaar weer hun vruchten af. Dat zien we terug in de resultaten van de Klant Contact Monitor (KCM), ons klanttevredenheidsonderzoek waarmee we het hele jaar meten hoe klanten ons beoordelen op de verschillende klantprocessen. Zo scoorden we op algehele klanttevredenheid ook dit jaar weer een mooi cijfer: een 8,1. De tevredenheid over ons optreden rondom storingen sprong omhoog van een 6,9 naar een 8,2. Maar er waren ook dalers: op de processen Onderhoud en Klachtenafhandeling scoorden we lager dan in 2022. Dit heeft met name te maken met het niet tijdig afhandelen van klachten en het niet tijdig of volledig informeren van klanten bij werkzaamheden. Op beide processen zijn in overleg met de betrokken afdelingen verbeteracties gedefinieerd.
Klachten
We noteerden over 2023 in totaal 692 klachten, een kleine stijging ten opzichte van 2022, toen we 609 klachten afhandelden. Klachten gaan over ons facturatie- en incassoproces, maar bijvoorbeeld ook over het niet tijdig of volledig informeren van klanten bij werkzaamheden en storingen. Elke klacht is er één te veel en wij nemen deze en andere signalen van klanten dan ook zeer serieus. Ze staan periodiek op de overlegagenda van de diverse betrokken afdelingen, zodat we ervan leren en verbeteringen kunnen doorvoeren.
Bereikbaarheid
Het liefst zien we dat alles zo goed gaat en zo duidelijk is dat klanten geen aanleiding hebben om contact met ons op te nemen. Maar op de momenten dat klanten toch vragen of opmerkingen hebben, willen we hen graag zo goed en zo snel mogelijk verder helpen. Daarvoor is een goede bereikbaarheid via uiteenlopende communicatiekanalen essentieel. Hier steken wij veel energie in.
In 2023 namen klanten ruim 117.000 keer contact met ons op. Een stijging van 11% ten opzichte van 2022. Deze toename is vooral terug te voeren op de vervanging van het softwarepakket waarmee we waterrekeningen maken. Processen verliepen hierdoor wel eens anders of langzamer dan klanten gewend zijn, met als gevolg dat er extra vragen binnenkwamen. De jaarafsluiting in december leidt meestal tot veel vragen van klanten. Om zorg te dragen voor een goede dienstverlening aan onze klanten hebben wij onze personeelsbezetting hierop afgestemd. Verreweg de meeste klanten met vragen namen telefonisch contact op (59,2%). Ruim een kwart (27,1%) mailde ons en 13,7% voerde een chatgesprek. Het hogere aantal telefoontjes zette druk op onze telefonische bereikbaarheid, waardoor klanten vaker via de chat contact zochten.
Voorlichting en bewustwording
De klant centraal betekent voor ons ook dat we goede voorlichting geven en klanten actief informeren over wat ons bezighoudt. Zo delen wij dagelijks berichten op onze eigen online kanalen, is onze website volledig en up-to-date en versturen wij minstens drie keer per jaar een e-mailnieuwsbrief. Hierin besteden we veel aandacht aan de beschikbaarheid van voldoende betrouwbaar drinkwater voor onze regio, nu en in de toekomst: hoe zorgen we daarvoor? Wat zijn daarbij de uitdagingen? En, wat kunnen klanten hieraan bijdragen? Zo proberen we hen te inspireren om bewust met water om te gaan en waar mogelijk te besparen.
Jij, wij, water
Voor ons is dit hét thema voor de komende jaren. Onze slogan ‘24/7 Water. Natuurlijk dichtbij’ heeft plaatsgemaakt voor ‘Jij, wij, water’. Want drinkwater uit de kraan is niet meer zo vanzelfsprekend. We lopen tegen de grenzen aan van onze winningscapaciteit om aan de stijgende vraag naar drinkwater te blijven voldoen. Hiervoor zetten we alle zeilen bij, maar we kunnen het niet (meer) alleen. Voldoende schoon drinkwater is een opgave voor ons allemaal. Voor particuliere klanten, die kunnen besparen op hun drinkwatergebruik. Voor bedrijven, die daarnaast soms ook water kunnen hergebruiken. Voor overheden, die beleid maken en vergunningen afgeven. ‘Jij, wij, water’ onderstreept dat iedereen een rol heeft in onze watervoorziening. En dat we samen willen optrekken om de uitdagingen het hoofd blijven bieden. Mooi om te zien dat het waterbewustzijn bij klanten alvast flink toeneemt.
2. Processen die uitblinken
Schoon en betrouwbaar water leveren tegen een goede prijs-kwaliteitsverhouding. Dat is waar we voor staan. En dat kan alleen als we de processen goed op orde hebben. Als onze mensen optimaal samenwerken met elkaar en de omgeving. En als we durven te leren van onze fouten en er doelbewust naar streven om het morgen nóg beter te doen dan vandaag.
Waterbedrijf Groningen zet zich in voor een voorspelbare en onverstoorde levering van drinkwater, 24 uur per dag, zeven dagen per week. De kwaliteitszorgsystemen ISO55001 en ISO9001 en het Informatiemanagementsysteem helpen daarbij. In 2023 hebben we deze goed in stand gehouden.
Kwaliteitskeurmerken vernieuwd
In 2023 is ons certificaat vernieuwd voor de ISO-normen 9001 en 55001. Dit betekent dat wij opnieuw hebben laten zien dat we voldoen aan strenge eisen op het gebied van kwaliteitsmanagement (ISO 9001) en assetmanagement (ISO 55001). Daarnaast is er alvast een pre-audit uitgevoerd rondom 43 kritieke beheersmaatregelen die verplicht zijn voor waterbedrijven vanuit de Wet Beveiliging Netwerk en Informatiesystemen. Dit om alvast in beeld te krijgen welke punten nog extra aandacht behoeven voordat in 2024 een externe audit plaatsvindt. Hieruit zijn geen grote onvolkomenheden naar voren gekomen. Wij hebben dan ook vertrouwen dat we de audit in 2024 goed doorstaan.
Verbeteracties
In de loop van 2023 hebben wij de keuze gemaakt om een centraal verbeterregister aan te leggen waarin verbetervoorstellen uit diverse bronnen (zoals interne en externe audits) zijn opgenomen waardoor we meer aandacht weten te genereren voor de voortgang en afronding van deze acties. Door deze nieuwe opzet is het totaal aantal verbeteracties dat openstond aan het einde van 2023 wel iets gestegen, maar is er nu meer aandacht voor voortgang en afronding. Dit sluit aan bij de interne afspraken. We zien ook dat de verbetervoorstellen goed worden opgepakt. De doorlooptijd van deze punten is in 2023 verder afgenomen naar gemiddeld 7,2 maanden (2022: 7,5 maanden). Hiermee voldoen we ruimschoots aan de afspraken die we intern over doorlooptijden hebben gemaakt.
Beveiliging en crisismanagement
We stellen alles in het werk om calamiteiten en beveiligingsissues voor te blijven, ter voorkoming dat wij in het ergste geval geen betrouwbaar drinkwater zouden kunnen leveren. Tegelijkertijd bereiden we ons voor op crisissituaties: wat doen we als het ondanks al onze preventieve maatregelen misgaat? Hoe reageren we dan adequaat en borgen we de continuïteit van de waterlevering?
We voeren regelmatig oefeningen uit om hier lessen over te leren. Zo ging een multidisciplinair team in maart aan de slag met het scenario dat een computervirus binnendringt en onze besturingssystemen uitschakelt. En zo te testen of de procedures en stappenplannen afdoende zijn om in een dergelijke situatie systemen snel te herstellen, en ondertussen de levering tijdelijk ‘op de hand’ te besturen. In december deden we mee aan de landelijke cyberoefening ISIDOOR IV. Deze was georganiseerd door het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) in samenwerking met de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) om te oefenen met de afspraken, structuren en processen uit het Landelijk Crisisplan Digitaal rondom grootschalige cyberdreigingen.
In het echt: drinkwatervoorziening volle nacht op handbediening
Bij een software- en serverupdate van ons automatisch distributiesysteem (ADS) moest het aan- en bijsturen van de productie en levering een volle nacht over op de (semi-)handbediening. Dit verloopt normaal gesproken volautomatisch voor alle stations. Maar wel op basis van real-time informatie uit het ADS, dat nu dus niet beschikbaar was. Een spannende nacht voor onze procestechnici, voor wie handmatige bediening geen alledaags werk is. Maar ze waren goed voorbereid en loodsten de watervoorziening er keurig doorheen, zonder dat klanten er iets van hebben gemerkt.
Beveiliging locaties
Beveiliging en crisismanagement werkt nauw samen met onder meer collega’s van facilitaire services, informatiemanagement en ICT om onze beveiliging zowel in het fysieke als het cyberdomein steeds verder te verbeteren. Daarbij worden oefeningen en audits uitgevoerd, en bijvoorbeeld ook mystery guests ingezet. Zo bracht een mystery guest in 2023 een bezoek aan de locaties De Groeve en De Punt. Naar aanleiding van de bevindingen van de mystery guest zijn de bestaande procedures en afspraken waar nodig aangepast. En is besloten de kennis rondom dit belangrijke onderwerp van medewerkers weer op te frissen.
Digitale beveiliging
Ook de alertheid van medewerkers op (mogelijke) cyberverstoringen kreeg in 2023 weer veel aandacht. Het gaat dan naast verstoringen van het primaire drinkwaterproces ook om verstoringen in de administratieve en technische systemen. Want ook als daar iets misgaat, kunnen de gevolgen groot zijn. Om bewustzijn rondom de diverse aspecten van cyberveiligheid bij medewerkers te vergroten, zijn diverse middelen ingezet, zoals:
- online kennis- en toetsmodules afgestemd op de risico’s op een bepaalde afdeling
- tabletop-oefeningen om specifieke risico’s te ervaren en te bespreken
- toolboxen over specifieke onderwerpen, zoals AVG
- artikelen op intranet met resultaten en bijbehorende duiding van een phishing-simulatie
Werkzaamheden
Om de levering van schoon, lekker en betrouwbaar water te garanderen, investeert Waterbedrijf Groningen continu in het regionale systeem voor waterwinning, waterzuivering en distributie. Een selectie van de meest in het oog springende klussen van het afgelopen jaar.
Zinker uit 1882 vervangen in binnenstad
In het najaar hebben we werkzaamheden uitgevoerd aan het hart van het leidingnet in de stad Groningen. Onderdeel hiervan was de vervanging van een zinker tussen de Sluiskade en de Praediniussingel die nog uit het eind van de negentiende eeuw stamde. Een bijzondere klus, ook al vanwege de beperkte ruimte in de binnenstad en de toepassing van de specialistische technieken relining en koustechniek. Maar de grootste uitdaging bleek een lekkage in de kademuur die aan het licht kwam bij het graven naar de zinker, waardoor het gat volliep met water. Er moesten zelfs duikers aan te pas komen om de lekkage op te lossen.
Nieuwe putdeksels en filterdeuren op Onnen
In Onnen zijn in 2023 zowel de winputdeksels als de filterdeuren vervangen. Twee omvangrijke deelprojecten die veilig werken op deze winlocatie ten goede komen. De winputdeksels sloten niet meer goed – wat risico op vuil in de putten met zich meebracht - en hebben plaatsgemaakt voor nieuwe, gecertificeerde exemplaren. Daarbij zijn de putten meteen veiliger toegankelijk gemaakt. Voor de zomer zijn bovendien volgens een strak schema zestien nieuwe filterdeuren geplaatst – twee per twee weken, zodat er steeds maar één voor- en nafilter buiten werking gesteld hoefde te worden. Hierdoor kon het zuiveringsproces tijdens de werkzaamheden gewoon doorgaan. En waren we op tijd klaar om het pompstation in de piekmaanden weer volledig beschikbaar te hebben. De winlocatie kan nu weer tientallen jaren vooruit.
Distributiepompstations klaar voor de toekomst
Ook in 2023 hebben we weer mooie stappen gezet in ons programma om alle distributiepompstations (DPS’en) om te bouwen tot ‘DPS van de toekomst’. Na Eenrum zijn nu ook de renovaties van Oostwold afgerond en die van Usquert op een haar na. Bij deze renovaties zijn inpandig de volledige werktuigbouwkundige, elektrische, en besturingsinstallaties vervangen en zijn de stations zelf hier bouwkundig op aangepast. Ook zijn op beide locaties zonnepanelen geplaatst. Projectleider Wilderik Burema: “We hebben bij alle pompstations gekeken naar een renovatie die goed past in de omgeving en die aansluit bij de bestaande architectuur. Doordat we drie verschillende pompstations met dezelfde insteek hebben aangepakt, ging het proces bij elke renovatie soepeler. We mogen tevreden zijn met het resultaat!”
Nieuwe coagulatie op De Punt
Bij locatie De Punt wordt oppervlaktewater uit de Drentsche Aa ingenomen en naar de mengbekken gepompt, waarna het na zestig dagen doorgaat naar de ‘coagulatie’. Hier zorgt vlokmiddel ervoor dat zwevende vuildeeltjes samenklonteren, naar de bodem zakken en zo eenvoudig kunnen worden afgevoerd. De twee ijzeren coagulatie-installaties die hiervoor in gebruik waren, zijn vanaf oktober vervangen door nieuwe apparatuur van roestvrij staal. Eén voor één, om de continuïteit van de waterlevering te waarborgen. Aanleiding voor deze vervanging is de beoogde overstap naar ijzerchloride als vlokmiddel. In 2024 wordt dit getest in samenwerking met WLN. Het idee is dat de slibstroom hiermee kan worden opgewaardeerd van afvalstroom naar restproduct. Roestvrij staal is hier beter tegen bestand dan de ijzeren installaties – die opnieuw gecoat zouden moeten worden, een zeer tijdrovende klus - en gaat bovendien langer mee.
Gezamenlijke netbeheerders zijn samenwerking aangegaan met acht aannemers
Technisch personeel is schaars, ook bij aannemers. Daarom hebben we als netbeheerders in de regio – Waterbedrijf Groningen, Enexis, Coteq, Rendo, Vitens, WMD, Vodafone, Ziggo – de krachten gebundeld in de stichting GROND’G en samen onze grondwerkzaamheden aanbesteed. In de voorbereiding hierop waren onze collega’s in diverse werkgroepen vertegenwoordigd. De aanbesteding omvat eigen opdrachten van de verschillende netbeheerders maar zo veel mogelijk ook gecombineerde werkzaamheden. Waarbij straten dus maar één keer opengebroken hoeven te worden en de omgeving zo min mogelijk hinder ervaart.
Door flink op te schalen in de samenwerking met aannemers, en dat voor een periode van acht jaar, bieden de netbeheerders de geselecteerde aannemers bovendien meer zekerheid om te investeren in het werven en opleiden van personeel. De contractduur is ook belangrijk om continuïteit in de uitvoering beter te waarborgen. Daarbij zetten de netbeheerders en de aannemers gezamenlijk in op innovatie en procesverbetering om meer werk efficiënter uitgevoerd te krijgen. En zo de vaart in de energie- en watertransitie te houden.
3. Ondernemende Nuts
Waterbedrijf Groningen is meer dan leverancier van betrouwbaar drinkwater. Zo leveren wij industriewater op maat (North Water), watertechnologie (WLN) en duurzame warmte en koude (Waterbedrijf Groningen Duurzaam en WarmteStad). Dit alles om de waterbelangen in de regio ook in de toekomst duurzaam veilig te stellen.
Waterbedrijf Groningen Duurzaam
Met Waterbedrijf Groningen Duurzaam richten wij ons op energievraagstukken, waarin water een rol speelt.
Waterbedrijf Groningen Duurzaam levert restwarmte afkomstig uit de zuivelfabriek van FrieslandCampina in Bedum aan sporthal en zwembad De Beemden. In Hoogezand-Sappemeer krijgen sprotcentrum De Kalkwijck en het Huis van Cultuur en Bestuur duurzame warmte vanuit een op houtpellets gebaseerd warmtenet.
Waterbedrijf Groningen Duurzaam verkent samen met de gemeente Midden-Groningen, woningcorporaties en kartonfabriek ESKA de mogelijkheid om de woningen in de wijk Gorecht-Noord te Hoogezand zonder aardgas te kunnen verwarmen. Het streven is om de woningen en andere gebouwen in deze wijk te verwarmen met restwarmte afkomstig van kartonfabriek ESKA. De verwachting is dat in 2024 definitieve besluitvorming over de haalbaarheid van dit project zal plaatsvinden.
WarmteStad, lichtend voorbeeld
In de stad Groningen werken Waterbedrijf Groningen Duurzaam en de gemeente samen in het duurzame nutsbedrijf WarmteStad. Het doel is om duurzame warmte en koude te leveren en zo een belangrijke bijdrage te leveren aan de duurzame toekomst van de stad Groningen. In 2023 timmerde WarmteStad flink aan de weg.
Uitbreiding warmtenet Noordwest
Het warmtenet Noordwest is flink uitgebreid. In Selwerd kregen de Esdoornlaan en de Populierenlaan een warmteleiding. In Paddepoel-Zuid is het tracé Orionlaan-Grote Beerstraat-Voermanstraat aangelegd en zijn onder meer aangesloten Campus Zonnelaan (studentenhuisvesting), woningen aan de Grote Beerstraat en de nieuwbouw van Crossroads aan de Friesestraatweg. In Vinkhuizen is een grote stap gezet door aanleg van de tracés Goudlaan en Platinalaan. Hierdoor konden het Titaniumcomplex en de Diamantflat worden aangesloten. In totaal is hiermee circa 10 kilometer van de oorspronkelijk geplande 16 kilometer hoofdtracé gerealiseerd.
Buurtwarmtenet
In Selwerd-Zuid hebben gemeente Groningen en WarmteStad bij wijze van pilot het eerste buurtwarmtenet voor grondgebonden woningen gerealiseerd. In dit wijkdeel heeft 60% van de in totaal 200 particuliere woningeigenaren besloten direct na aanleg op het buurtwarmtenet aan te sluiten. Bij de werving heeft de energiecoöperatie Grunneger Power (GP) een belangrijke rol gespeeld. In mei sloten de gemeente, WarmteStad en GP hiervoor een overeenkomst. In december heeft de gemeente het buurtwarmtenet aan WarmteStad overgedragen. De ervaringen van deze pilot worden meegenomen bij vergelijkbare volgende projecten.
Zonthermiepark Dorkwerd
De bouw van zonthermiepark Dorkwerd, dat voor circa 2.500 woningen duurzame warmte gaat leveren, is gestart. Warmtestad heeft het leidingwerk naar de warmtecentrale aangelegd, net als de seizoensbuffers die voor een efficiënt gebruik nodig zijn. Hierbij wordt gebruikgemaakt van aquiferopslag. Dit is een techniek die vergelijkbaar is met de warmte-koudeopslag (WKO) die WarmteStad elders ook toepast. Het zonthermiepark wordt in 2024 in gebruik genomen.
Warmte-koude-opslag (WKO) Stadshavens en Suikerzijde
De afronding is in zicht voor de bestaande WKO-projectgebieden van Warmtestad: Europapark, Grunobuurt en Ebbingekwartier/Vrydemalaan. De laatste aansluitingen zijn in uitvoering of worden in 2024 gerealiseerd. Nieuwe grootschalige uitbreiding van de WKO-activiteiten vindt plaats in de herontwikkelingsgebieden Stadshavens en Suikerzijde. WarmteStad gaat hier niet alleen bronwater, maar ook warmte en koude leveren. In 2023 zijn hiervoor de investeringsbesluiten genomen; de realisatie staat voor de komende jaren op de agenda.
Blik op de toekomst
Eind 2023 heeft WarmteStad circa 7.200 van de 10.600 woningequivalenten gecontracteerd die de businesscase rond maken. In juli namen de aandeelhouders het besluit om aansluiting van een volgende tranche van 5.000 woningequivalenten in Vinkhuizen en Kostverloren mogelijk te maken. Hierbij vindt een fijnmaziger uitleg van de hoofdinfrastructuur van het warmtenet in de verschillende wijkdelen plaats. Het besluit voorziet ook in het bouwen van een zogenoemde ‘piekcentrale’ bij Hoendiep/Kostverloren, als duurzame aanvulling op de Warmtecentrale Zernike. Hiermee kunnen we straks ook op zeer koude winterdagen huizen en gebouwen voldoende voorzien van warmte.
Groningse aanpak
De aanpak die WarmteStad met haar aandeelhouders en partners succesvol in praktijk brengt, krijgt brede waardering. Landelijk wordt warmtestad als voorbeeldproject gezien. Vanwege de maatschappelijke en economische impact heeft WarmteStad in 2023 een subsidie van 22 miljoen uit het Nationaal Groeifonds gekregen. Deze is bedoeld om de eerste fase van het warmtenet versneld te realiseren en de opgelopen onrendabele top van de netaanleg en de gebouwaansluitingen af te dekken. Uit het hele land is belangstelling voor het project Noordwest. In 2023 kreeg het project bezoek van de Tweede Kamercommissie voor Energie en bestuurders en ambtenaren van vele gemeenten, waaronder Utrecht, Eindhoven, Nijmegen, Assen, Apeldoorn, Deventer en Zwolle.
North Water
Samen met Evides Industriewater heeft Waterbedrijf Groningen voor de levering van water aan industriële afnemers North Water opgericht. North Water levert water op maat en oplossingen voor vraagstukken op het gebied van waterbehandeling en afvalwaterzuivering voor bedrijven en industriële complexen.
In 2023 presteerden de zeven locaties van North Water goed op het gebied van levering van industriewater, zuivering van afvalwater en naleving van regelgeving. Op de locatie waar industrieel afvalwater wordt behandeld, is een incident geweest door een lekkage bij een afvalwaterklant. Hierop is adequaat gereageerd en binnen afzienbare tijd was de situatie weer onder controle. Zo is de impact op omgeving en het milieu tot een minimum beperkt gebleven.
Projecten Duurzame Watervoorziening Delfzijl (DWD) en Duurzame Watervoorziening Eemshaven (DWE) voor aanvullende infrastructuur
De industrie in de Eemshaven en Delfzijl groeit met ontwikkelingen op het gebied van waterstof, datacenters, productie van groene chemie, plastic recycling en de productie van groene energiedragers (syngas, biogas, biodiesel en biokerosine). Als vanzelfsprekend is North Water hier de partner voor de industrie, mede door de al aanwezige zout-afvalwaterzuivering (ZAWZI) in Delfzijl, die al vijftien jaar de bestaande industrie ontzorgt. Daarnaast is North Water al actief met een industrieel pompstation inclusief transportleiding voor het industriewater in de Eemshaven en in 2024 ook Delfzijl. In de toekomst gaat North Water deze nieuwe industrie voorzien van industriewater (demiwater en proceswater) en gaat North Water Afvalwater het industriële afvalwater zuiveren. Daarvoor is aanvullende (industrie)waterinfrastructuur nodig.
In het project DWD is in 2023 de aanvraag en verlening van de vergunningen gerealiseerd. Ook is externe financiering geregeld en voor de aanleg van het industriewater-distributienet in Delfzijl is vanuit het JTF (Just Transition Fund) een subsidie toegezegd. Dit heeft geleid naar een positieve final investment decision (FID) en de start van de uitvoering. In 2024 kan de eerste fase in bedrijf genomen worden. De nieuwe bedrijven die voor realisatie van deze infrastructuur opstarten worden eerst - en dus slechts tijdelijk - van drinkwater voorzien. De aanwezige industrie die nu drinkwater gebruikt voor haar industriële processen, wordt meegenomen in de ‘watertransitie’ en daarbij gemotiveerd om ook over te stappen op industriewater. In het project DWE is gestart met een verkenning van wat er nodig is om ook in de Eemshaven en in aanvulling op de aanwezige infrastructuur daar de groeiende industrie van voldoende industriewater te voorzien.
Ander water voor later
De bron voor de levering van industriewater in de Eemshaven en Delfzijl is het Eemskanaal. Daarnaast verkent North Water met partners in het onderzoeksproject Regain wat er nodig is voor hergebruik van gezuiverd rioolwater van de rioolwaterzuivering Garmerwolde voor de productie van het industriewater in de industriewaterzuivering van North Water op deze locatie.
In het kader van de watertransitie in Ter Apelkanaal is in 2023 gebleken dat het leveren van de juiste waterkwaliteit aan voedingsindustrie een aandachtspunt is. Het wordt een uitdaging om deze kwaliteit te borgen. De transitie van de eerste klant is daarmee vertraagd, maar North Water verwacht dat deze klant in 2024 industriewater in plaats van drinkwater gaat ontvangen.
WLN, Waterlaboratorium van het Noorden
WLN controleert en beheert voor Waterbedrijf Groningen en WMD Water de kwaliteit van het drink- en industriewater. Ook helpt WLN beide drinkwaterbedrijven bij het ontwikkelen, inrichten en verbeteren van waterzuiveringsinstallaties en bij vraagstukken rondom waterkwaliteit. Én is het de vraagbaak én partner voor toegepast (wetenschappelijk) onderzoek naar water. Een overzicht van de belangrijkste activiteiten in 2023.
Onderzoek naar verwijdering medicijnresten uit gezuiverd afvalwater
De eerste uitkomsten van een nieuwe methode om medicijnresten uit rioolwater te halen voordat het wordt geloosd op het oppervlaktewater zijn veelbelovend. Maar hoe werkt deze nieuwe zuiveringstechniek? En is het een methode die ook in de rest van Nederland kan worden toegepast én betaalbaar is?
Onderzoekers van WLN zijn betrokken bij een onderzoek naar de werking van waterzuivering door middel van biologisch actief kool, BODAC. De resultaten van een pilotonderzoek waren veelbelovend en zetten aan tot een tweede onderzoek, waarvan de resultaten in 2023 bekend worden. Ook moet dan duidelijk worden of deze methode goedkoper is en inzetbaar op veel meer plekken in Nederland.
De BODAC is een van de drie zuiveringsprincipes die parallel wordt getest in het project REGAIN op het effluent van de rioolwaterzuivering van Waterschap NZV in Garmerwolde.
Drinkwaterproductielocaties onder de loep
De Punt – Hier wil Waterbedrijf Groningen zijn operationele reserve vergroten. WLN heeft in dit kader een capaciteitstest over de voorzuivering uitgevoerd. Deze liet zien dat de productiecapaciteit tot 20% omhoog kan door een op zetmeel gebaseerd hulpvlokmiddel toe te passen. Waterbedrijf Groningen neemt dit product daarom op als vast onderdeel van de waterbehandeling van De Punt en start in 2024 met de implementatie. WLN onderzoekt ondertussen ook mogelijkheden om de capaciteit van de rest van de zuivering te vergroten, bijvoorbeeld door infiltratie of uitbreiding van de UV-en-LZF-capaciteit. De lange termijnverwachting rondom de kwaliteit en kwantiteit Drentsche Aa wordt hierin meegenomen (vervolgonderzoek in 2024).
Sellingen - WLN heeft bijgedragen aan het definitieve ontwerp. Toen de productiecapaciteit in een laat ontwerpstadium toch omhoog moest, heeft WLN het waterkwaliteitsdeel doorgerekend. Ook voerde WLN samen met de hydrologen van Waterbedrijf Groningen ‘real time’ testen uit met zachter ruwwater (ondieper opgepompt) om te bepalen wat voor ruwwaterkwaliteit het nieuwe pompstation nodig heeft.
De Groeve - De periodieke Technologische Doorlichting is opgepakt, dit keer samen met de hydrologen van Waterbedrijf Groningen. Ook voerde WLN een test uit met het opmengen van het rein water uit beide filtergebouwen. Een succes, en voor Waterbedrijf Groningen reden om dit definitief door te voeren.
Onderzoeksproject REGAIN op stoom
Op 20 oktober vond het feestelijke startevent plaats van het onderzoeksproject REGAIN. Dit samenwerkingsverband tussen WLN, Waterschap Noorderzijlvest, North Water en CEW heeft als ultiem doel: medicijnresten zodanig uit het rioolwater te verwijderen dat het gezuiverde afvalwater inzetbaar is als bron voor industriewater. Hierbij worden parallel drie innovatieve technologieën onderzocht:
- BODAC – een nieuwe filteringsmethode met actieve kool en zuivere zuurstofdosering
- Constructed Wetlands – een natuurlijke waterzuiveringstechniek in de vorm van kunstmatige zuiveringsmoerassen
- Capilaire Nanofiltratie – waarbij we de effectiviteit van membranen met verschillende grootte poriën onderzoeken
Tijdens het startevent werd er druk gediscussieerd aan ronde tafels, en kregen de deelnemers de primeur om de drie testopstellingen te bezichtigen. WLN verzorgt de projectleiding van deze proef en analyseert de resultaten, die onder andere dienen als ontwerpparameters voor een full scale-toepassing en als input voor een business case. Het project loopt door tot 2025.
Meer dan 100 studenten in drie jaar
Een bijkomende doelstelling van REGAIN is dat er ten minste honderd mbo- en hbo-studenten aan dit project deelnemen. Bij de onderzoeken, maar ook op het gebied van communicatie. Daarmee gaat het goed. Zo hebben enthousiaste studenten de huisstijl, de website en andere communicatiemiddelen voor REGAIN ontwikkeld en geproduceerd. Goed werk! Bekijk hier de website regain.nu.
De snelle analysemethode RT PCR klaar voor implementatie
Na jaren onderzoek door alle Nederlandse drinkwaterlaboratoria is – na de RT PCR voor E.coli - ook de RT PCR voor Enterococcen voldoende gevalideerd om als alternatieve meetmethode voor te leggen aan het ILT. We verwachten in de eerste helft van 2024 akkoord te krijgen. Vanaf dat moment voert Waterbedrijf Groningen deze snelle analysemethode in voor alle watermonsters die bij werkzaamheden worden genomen. De tijdswinst ten opzichte van de huidige analyses is ruim 40 uur. Dat betekent dat monteurs werk veel sneller kunnen afronden en klanten minimale hinder hebben.
4. Betrokken medewerkers
Water produceren en leveren, het blijft mensenwerk. Waterbedrijf Groningen investeert continu in de kwaliteit van medewerkers. We geven ze verantwoordelijkheid en de ruimte voor ontplooiing. Onze medewerkers zijn bereid om zichzelf en hun organisatie continu te verbeteren en zo de prestaties op een nóg hoger plan te brengen. De belangrijkste ontwikkelingen uit 2023 op een rij.
In 2023 hebben we de gesprekscyclus met de jaarlijkse beoordeling vervangen door een methode van continu met elkaar in gesprek zijn over persoonlijke en professionele ontwikkeling en werkgeluk. Hierbij is het uitgangspunt: vertrouwen boven controle. Medewerkers bepalen zelf hoe en hoe vaak deze gesprekken tussen hen en hun leidinggevende plaatsvinden. Voor deze nieuwe aanpak is nieuw beloningsbeleid opgesteld dat tussentijds belonen mogelijk maakt. De OR heeft hierover positief geadviseerd, waarmee het in 2023 kon worden ingevoerd. Iedere leidinggevende heeft een eigen bijzonder beloningsbudget voor zijn of haar team. Daarnaast krijgen alle medewerkers jaarlijks standaard een verhoging van twee periodieken in hun salarisschaal (tot einde schaal).
We hebben een evaluatie Thuiswerken en thuiswerkmiddelenbudget uitgevoerd. De evaluatie bevestigde dat medewerkers de mogelijkheid om thuis te werken waarderen en blij zijn met de middelen die ze vanuit het thuiswerkbudget kunnen aanschaffen om thuis ergonomisch verantwoord te werken. Ook de bijeenkomst die we georganiseerd hebben over de overgang, de impact die deze periode voor vrouwen kan hebben op hun functioneren en wat daartegen te doen is, viel in goede aarde.
VEI
Nederlandse drinkwaterbedrijven stellen hun schat aan expertise en ervaring via VEI (Vitens Evides Internationaal) al jaren beschikbaar aan waterbedrijven in ontwikkelingslanden om deze sterker, gezonder en veerkrachtiger te maken. Met als doel: universele toegang tot schoon drinkwater en sanitatie. Ook onze medewerkers dragen bij aan waterprojecten in andere landen onder andere omstandigheden. De ervaringen die ze hierbij opdoen kunnen ook een nieuwe kijk en nieuwe inzichten geven op het werk in Groningen. In 2023 werkten negen collega’s als short term expert mee aan projecten in Malawi, Mozambique, Colombia, Zambia, Zimbabwe en Indonesië. In totaal ging het om 30 werkweken – iets minder dan de beoogde 35 werkweken doordat enkele missies zijn verschoven naar 2024.
Digitaal Fit
Digitaal Fit Als de procesautomatisering (PA), computers of netwerken uitvallen, gegevensbestanden verloren gaan of onbevoegden kennisnemen van gegevens en systemen of deze zelfs manipuleren, heeft dit ernstige gevolgen voor de continuïteit van Waterbedrijf Groningen. Het is dan ook van vitaal belang om zorgvuldig met gegevens en systemen om te gaan. We zijn daarom gestart met het programma Digitaal Fit om de organisatie én medewerkers weerbaar te maken tegen cyberdreigingen. In deze tijd van toenemende digitalisering en snel oprukkende AI belangrijker dan ooit. Digitaal Fit richt zich op vier doelen:
- De organisatie en haar medewerkers zijn weerbaar tegen cyberdreigingen dankzij de juiste investeringen in cyberveiligheid in combinatie met training in kennis en vaardigheden.
- Onze systemen sluiten op elkaar aan waar nodig, data kunnen worden uitgewisseld en verrijkt.
- We hebben een robuuste IT-organisatie, we streven naar een vereenvoudigd ICT-landschap en volwassen datamanagement.
- Informatievoorziening sluit aan op de bedrijfsprocessen en informatiebehoeften.
Op al deze doelen zijn in 2023 de eerste belangrijke stappen gezet. Zo is er een ICT roadmap opgesteld om onze informatiebeveiligingsmaatregelen en -systemen waar nodig verder te verbeteren, hebben we samen met WLN en WMD Water verkend wat een gezamenlijk integraal platform voor de drie bedrijven zou kunnen betekenen, hebben we een ICT stuurgroep ingesteld en een ICT visie voor de langere termijn ontwikkeld. Daarnaast hebben we al de eerste Digitaal Fit trainingen gehouden én via een nulmeting de digitale fitheid van onze medewerkers in kaart gebracht. Om zo in beeld te krijgen waar we op moeten focussen.
Veiligheid
Bij Waterbedrijf Groningen staat veiligheid boven alles: wij werken veilig, of wij werken niet. In 2023 zijn er weer een aantal belangrijke stappen gezet om veiligheid boven aan de agenda te krijgen.
Cultuurladder Veiligheid
Veiligheid gaat vooral over cultuur en gedrag. Veiligheid als vanzelfsprekend onderdeel van je dagelijkse werkzaamheden, dat willen we bereiken. We willen op de Cultuurladder Veiligheid groeien van niveau 3 (berekenend) naar niveau 4 (proactief). In 2023 hebben we de ‘veiligheidsthermometer’ in onze organisatie gestoken. Resultaat: we zijn al goed op weg! Maar er is ook ruimte voor verbetering, vooral als het gaat om elkaar aanspreken op onveilig gedrag.
Basisafspraken Veiligheid : Live Saving Rules
Het geeft houvast en helderheid om een aantal basisafspraken te maken over fysieke veiligheid. Deze afspraken noemen we de ‘Live Saving Rules.’ Deze spelregels helpen om ongevallen te voorkomen. Samen met onze Veiligheidsambassadeurs hebben we in 2023 een set van negen veiligheidsregels vastgesteld en geïntroduceerd binnen én buiten onze organisatie. Introductie van de Life Saving Rules vond plaats tijdens de Week van de Veiligheid door directeur Riksta Zwart en sectormanager Martin Leeuwerke.
Veiligheidsbewustzijn omhoog
We krijgen steeds meer meldingen van onveilige situaties binnen via de GO (Geen Ongevallen) App. Een goed teken: dit betekent namelijk dat mensen steeds meer oog hebben voor onveilige situaties en deze ook melden. Veiligheid leeft steeds meer binnen de organisatie. Het is ook vast onderdeel geworden van ons onboarding-programma: via een video krijgen nieuwe medewerkers nu direct inzicht in hoe we met veiligheid omgaan. En zo zeten we meer stappen om iedereen te doordringen van het belang van Veiligheid en om te bevorderen dat ieder hierin zijn of haar rol neemt:
- Leidinggevenden hebben bevestigd dat veiligheid een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.
- De groep Veiligheidsambassadeurs is een vertegenwoordiging van collega’s met verschillende functies in onze organisatie. Zij hebben veel praktijkkennis, een onmisbaar element. In 2023 zijn we gestart met de ontwikkeling van de rol en taak van deze ambassadeursgroep.
Groningers weer de beste op jubileumeditie Fitterijwedstrijden
Waterbedrijf Groningen sleepte opnieuw de eerste prijs in de wacht bij de jaarlijkse Fitterijwedstrijden van het Koninklijk Nederlands Waternetwerk. Deze 15e editie vond plaats in november tijdens vakbeurs Aquatech in de Amsterdam RAI. De kunst is om zo snel mogelijk een nodulair gietijzeren leiding aan te boren, de aansluitleiding te koppelen aan een meteropstelling en deze door te verbinden naar een tapkraan. Ons team zette de winnende tijd neer van 2:32 minuten – 20 seconden sneller dan de nummer 2 - en werd daarmee nationaal kampioen. Met als kers op de taart dat de drie heren in 2024 ons land mogen vertegenwoordigen op de WK in de Verenigde Staten.
5. Duurzaam handelen
Duurzaam handelen gaat over de goede dingen doen. Toekomstbestendig ondernemen. Waarde toevoegen aan de regio in brede zin, zowel op economisch gebied als wat leefbaarheid betreft, zonder negatieve impact. Waterbedrijf Groningen wil bijdragen aan een duurzame ontwikkeling van het bedrijf én de regio. Niet alleen op papier, maar steeds opnieuw in het dagelijks handelen met oog voor natuur, milieu en mensen.
Bescherming bronnen
Voldoende en betrouwbaar drinkwater kunnen leveren is voor Waterbedrijf Groningen van primair belang. Dit vereist dat er voldoende bronnen beschikbaar zijn en dat de bestaande bronnen worden beschermd. Om drinkwater te produceren maken wij gebruik van zowel grondwater als van het oppervlaktewater uit het bekenstelsel van de Drentsche Aa. Rondom onze drinkwaterbronnen voeren wij een actief omgevingsmanagement, houden wij ontwikkelingen met potentiële invloed op de waterkwaliteit scherp in de gaten en acteren wij proactief wanneer zich bedreigingen aandienen. Zo wordt de kwaliteit van het grond- en oppervlaktewater continu gemonitord. Over het gebruik van de bronnen zijn afspraken gemaakt met verschillende belanghebbende partijen, waaronder de provincies Groningen en Drenthe en Waterschap Hunze en Aa’s. Met deze partijen spreken wij ook over de inrichting en het beheer van onze wingebieden en ruimtelijke ordeningsvraagstukken in het algemeen.
Medicijnen in drinkwater te lijf
Op 30 november zette directeur Riksta Zwart haar handtekening onder het tweede termijn van het convenant Netwerk Medicijnresten uit Water Noord-Nederland. Hierin trekken partners – waaronder de noordelijke provincies, waterschappen en waterbedrijven – samen op om de toenemende concentraties medicijn(rest)en in oppervlaktewater te stuiten. Met voorlichting, productinnovaties of onderzoek als middelen, en de noordelijke regio als proeftuin. De resultaten van de elf interventies uit de eerste fase werden diezelfde dag gepresenteerd in het provinciehuis van Assen. Een daarvan was het initiatief van Waterbedrijf Groningen om te onderzoeken in hoeverre via zorgboerderijen met IBA’s (de opvolger van de septic tank) medicijnresten in het milieu terechtkomen. Ook werkt het netwerk aan interessante innovaties. Van een filter voor ziekenhuisapotheken om te voorkomen dat medicijnresten het riool bereiken tot een desinfecterende sifon en een onderwijsmodule om studenten farmacie te activeren om het probleem van medicijnresten aan te pakken.
In gebieden waar wij water oppompen – de waterwingebieden en grondwaterbeschermingsgebieden – gelden allerlei regels om de bronnen zo goed mogelijk te beschermen tegen invloeden van buitenaf. Samen met de provincie Groningen voerden we een ludieke, toegankelijke campagne om bewoners in de grondwaterbeschermingsgebieden Sellingen en Onnen/De Punt hier bewust(er) van te maken. Zo ontwikkelden we een interactieve puzzeltocht door een deel van het grondwaterbeschermingsgebied en waterwingebied De Punt in Glimmen.
We nemen hier zelf ook maatregelen om onze bronnen te beschermen. Zo hebben we in 2023 filtergrind verwijderd uit de spoelwatervijvers in Sellingen en Onnen. Het gaat om grind dat is gebruikt om het grondwater te zuiveren van mangaan en ijzer(hydr)oxide en waarvan een deel tijdens het spoelen van de filters terechtkomt in de spoelvijver. Dit moet periodiek verwijderd worden om een blokkade in de spoelvijver te voorkomen. Dankzij ons dochterbedrijf Aquaminerals, dat hierbij de regie voert, krijgt dit grind een tweede leven. Bijvoorbeeld als bestanddeel van geluidswallen of golfbanen, of in helofytenfilters, nutriëntenstuwen en bomengrond.
Uitvoeringsprogramma Oppervlaktewaterwinning Drentsche Aa (UPDA)
Om ook in de toekomst de Drentsche Aa als drinkwaterbron veilig te stellen, is in 2016 gestart met het Uitvoeringsprogramma Oppervlaktewaterwinning Drentsche Aa (UPDA). Ondanks allerlei maatregelen bleek in 2022 dat het einddoel waarschijnlijk niet tijdig wordt gehaald. Dit einddoel vloeit voort uit de Europese Kaderrichtlijn Water en betekent feitelijk: geen overschrijdingen van de waterkwaliteitseisen voor gewasbeschermingsmiddelen in de Drentsche Aa in 2027.
Op verschillende locaties in het stroomdal hebben boeren maatregelen genomen om het risico op uitspoeling van gewasbeschermingsmiddelen en meststoffen naar het oppervlaktewater te verlagen. Desondanks kwamen in 2019 en 2020 na hevige buien alsnog normoverschrijdingen voor gewasbeschermingsmiddelen in het beekwater voor. Bij gelijkmatige neerslag zijn de normen wel haalbaar gebleken. Een nieuwe adviescommissie richt zich dan ook op het nog verder verbeteren van de waterkwaliteit en benut daarbij ook de opgedane kennis en ervaringen vanuit het UPDA.
CO2-uitstoot
Bij het zuiveren en verwerken van water komt veel kijken. Het water uit de bodem in onze wingebieden bevat bijvoorbeeld veel methaan. Bij de zuivering komen deze en ook andere (CO2) stoffen vrij. Daarnaast gebruiken wij chemicaliën om water te zuiveren. Het produceren en het na gebruik afvoeren van deze chemicaliën zorgt ook voor uitstoot. Dit geldt ook voor het gebruik en onderhoud van onze machines, gebouwen, bedrijfsauto'sen veel leidingen.
De uitstoot van onze bedrijfsvoering brengen we zo goed mogelijk in kaart. We weten nog niet alles, zo hebben we nog niet scherp hoeveel CO2 er vrijkomt bij het onderhoud van ons leidingnetwerk of als we verbouwen. We berekenen onze uitstoot in drie categorieën:
- Scope 1: directe uitstoot van Waterbedrijf Groningen, bijvoorbeeld methaanuitstoot bij de waterzuivering of de brandstof in onze busjes.
- Scope 2: indirecte uitstoot door inkoop van energie.
Scope 3: indirecte uitstoot door onze partners en medewerkers, bijvoorbeeld van de leveranciers van chemicaliën of van medewerkers die naar hun werk komen in een auto.
Onze voetafdruk is iets minder dan 10.000 ton CO2 per jaar. In 1990 was dit naar schatting nog ruim 17.000 ton. Deze afname komt vooral doordat we alle elektriciteit nu groen inkopen. Daarnaast hebben we in 2023 5,1% van ons elektriciteitsverbruik zelf opgewekt met zonnepanelen. De komende jaren willen we de uitstoot verder verlagen. Tot die tijd compenseren wij een deel van onze uitstoot van CO2 en andere stoffen door andere projecten te financieren die CO2 besparen. In 2023 hebben we ter waarde van 8.600 ton CO2 bijgedragen aan het Datong River Zhuchaxia Hydropower Station in China. Met dit project wordt emissievrije elektriciteit geproduceerd voor lokaal gebruik. Deze compensatie is geverifieerd door Verra: Verified Carbon Standard.
In 2023 hebben we een CO2-strategie opgesteld. Hier staat in dat we het aandeel compensatie willen verminderen door maatregelen in de eigen bedrijfsvoering te treffen. Het doel is een CO2-reductie van ruim 55% in 2030, nog los van de CO2-compensatie.
4.000 liter besparing op ons eigen drinkwatergebruik
Wij stimuleren onze klanten – zakelijk en particulier – om hun drinkwatergebruik terug te dringen. Daarbij kunnen we zelf natuurlijk niet achterblijven. In 2023 hebben we een mooie stap gezet: bij het schoonmaken van de ramen van ons hoofdkantoor wordt voortaan geen druppel drinkwater meer gebruikt. In plaats daarvan gebruiken schoonmaakbedrijf CSU en glazenwasser Avant regenwater, dat dankzij het innovatieve middel Demi+ net zo streeploos schoonmaakt als gedemineraliseerd water uit de kraan. Op die manier besparen we 4.000 liter drinkwater in één keer!
Gezamenlijke inzet voor een klimaatadaptieve regio
De regio Groningen/Noord Drenthe bundelt de komende jaren de krachten om de gevolgen van klimaatverandering tegen te gaan. Dit staat in de Regionale Uitvoeringsagenda Klimaatadaptatie 2023-2027, die alle regiopartners, waaronder Waterbedrijf Groningen, ondertekenden tijdens een bestuurlijke bijeenkomst in september.
De komende jaren staan diverse concrete maatregelen op het programma, zoals de aanleg van waterbuffers en groenstroken in de regio om overtollig regenwater op te vangen en maatregelen om de risico’s op uitval van vitale functies te verkleinen. Daartoe behoren de hoofdinfrastructuur en ziekenhuizen, maar ook de energie- en watervoorziening. Mogelijke toekomstige uitbreiding van de drinkwatervraag is dan ook onderdeel van de afspraken, waar mogelijk in samenhang met natuurbeheer. De uitvoering is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de waterbedrijven, waterschappen, gemeenten en de provincies. Andere activiteiten waar wij in deze samenwerking aan bijdragen, zijn onder meer het stimuleren van de bewustwording rondom watergebruik maar ook het bewaken van de watertemperatuur in drinkwaterleidingen.
Terreinbeheer
Waterbedrijf Groningen heeft 4.950.000 m2 eigen terrein in beheer. Deze terreinen zijn grotendeels in gebruik als (productie)locatie of waterwingebied. We voeren hier beleid voor duurzaam grondgebruik, zoals het weren van middelen die niet goed zijn voor drinkwater en natuur, en een natuur inclusieve terreininrichting. Van de gebieden die wij beheren, is 65% natuurgebied. Hiermee dragen we bij aan de natuur in Groningen en Noord-Drenthe. De resultaten van ons recent opgeleverde flora- en faunaonderzoek geven ons handvatten om in de komende jaren gericht de natuurwaarden op onze terreinen te behouden en waar mogelijk verder te versterken.
Al veertig jaar Donker Groen Terreinbeheer
Een mijlpaal: in 2023 konden er veertig kaarsjes aan op de samenwerking tussen Waterbedrijf Groningen en Donker Groen, het bedrijf dat het groenbeheer voor ons verzorgt. Ook bij de meest recente aanbesteding kwam deze trouwe partner weer als beste aanbieder uit de bus. Om dit jubileum te vieren, bood Donker Groen ons een prachtcadeau aan: een robuuste bank uit één stuk gemaakt van een oude meerpaal. Dit toepasselijke aandenken pronkt inmiddels op een al even toepasselijke plek: vlak bij onze inlaat op locatie De Punt, aan de rand van de Drentsche Aa
Maatschappelijk betrokken voorlichting
Het opleiden van jongeren staat ook hoog in ons vaandel. We bieden stageplekken aan en nemen deel aan activiteiten als Girls Day, om zo meisjes te enthousiasmeren voor een loopbaan in de techniek. Ook geven we regelmatig presentaties op scholen, soms specifiek bij techniekopleidingen, maar ook algemeen om jongeren te informeren over de drinkwatervoorziening.
Les je dorst in de klas
Met het online educatieplatform ‘Les je dorst’ ontdekken kinderen hoe kraanwater gemaakt wordt, hoe belangrijk het is voor je lichaam, hoe en waarom je er zuinig mee om moet gaan, én dat het een superlekkere dorstlesser is. Daarnaast bieden wij ook gastlessen over drinkwater aan voor leerlingen vanaf groep 6 op basisscholen in ons verzorgingsgebied.
Naast de voorlichtingscampagnes rondom waterbesparing zetten we in onze voorlichting ook in op minder wegwerpdrinkflessen en het drinken van kraanwater in plaats van calorierijke dranken. Zo deelden we in 2023 bij diverse culturele en sportieve evenementen gratis kraanwater uit mobiele watertappunten uit. We waren hiermee onder andere zichtbaar tijdens het Bevrijdingsfestival, Kei-week, Noorderzon, Winschoter Run, Tocht om de Noord en de 4Mijl. Ondertussen zijn ook onze vaste openbare watertappunten in opmars: er zijn er inmiddels meer dan 50 te vinden bij scholen, stations, sportvelden en recreatiegebieden in de hele provincie.
Water For Life Waterbedrijf Groningen is partner van Water for Life (WFL), een stichting die zich inzet om alle mensen in arme wijken in de hele wereld toegang te geven tot schoon drinkwater en sanitatie. Door het jaar heen halen we met allerlei activiteiten donaties op voor Water for Life. Zo kunnen medewerkers via hun salaris maandelijks een bedrag doneren en dragen we de kerstcampagne van Water for Life uit via onze klantennieuwsbrief, e-mailbanner en social media. Daarnaast hebben we dit jaar samen met Innovatiehub Oost-Groningen, Waterschap Hunze en Aa’s en gemeente Pekela op Nationale Kraanwaterdag de Waterchallenge ondersteund.
Leerlingen halen € 1.828,- op met Waterchallenge
Met drie basisscholen in Oude Pekela - en de partners Innovatiehub Oost-Groningen, Waterschap Hunze en Aa’s en gemeente Pekela - deden we mee aan de Nationale Kraanwaterdag op 27 september. Leerlingen hadden gastlessen gekregen van onze collega’s over het belang van schoon drinkwater en zuinig zijn op kraanwater. Op de dag zelf was het schoolplein omgetoverd tot waterparadijs, met allerlei wateractiviteiten, van flessenvoetbal tot een sponzenspel. Medewerkers van Waterbedrijf Groningen gaven leerlingen ook de kans om kraantjes te draaien (fitten). Die dag klonk ook het startschot voor de Waterchallenge: 16 schooldagen zo veel mogelijk kraanwater drinken voor het goede doel. Een succes: de leerlingen dronken € 1.828,- bij elkaar. Met dit geld worden onder andere watertappunten in ontwikkelingslanden aangelegd, zodat kinderen daar niet ver hoeven te lopen voor schoon drinkwater en gewoon naar school kunnen.
