In 2025 zijn belangrijke stappen gezet richting de realisatie van één integraal kwaliteitsmanagementsysteem. Hiermee worden de voorheen afzonderlijke systemen samengebracht in een samenhangende en efficiëntere werkwijze.

In het verslagjaar zijn de volgende mijlpalen bereikt:

• Implementatie documentbeheersysteem: Er is een start gemaakt met de invoering van een centraal documentbeheersysteem voor alle kwaliteitsdocumenten, waardoor beheer, actualisatie en toegankelijkheid verder worden geprofessionaliseerd.
• Herziening verantwoordelijkheden: De verantwoordelijkheden binnen het kwaliteitsdomein zijn opnieuw vastgesteld, met als doel een duidelijke taak- en rolverdeling en versterking van de organisatiebrede kwaliteitsborging.
• Upgrade intern auditsysteem: Het interne auditsysteem is doorontwikkeld van een afdelingsgerichte naar een procesgerichte aanpak. De eerste ervaringen met deze nieuwe werkwijze zijn positief en dragen bij aan een beter integraal inzicht in procesprestaties.

De verwachting is dat de volledige integratie van het kwaliteitsmanagementsysteem in 2026 wordt afgerond. Hiermee kunnen wij de hercertificering van het systeem succesvol doorlopen op basis van de vernieuwde inrichting.

Veiligheid voor personeel en omgeving blijft een van onze belangrijkste prioriteiten. We werken aan een proactieve veiligheidscultuur. Een cultuur waarin veiligheid een vast onderdeel is van ons dagelijks handelen. We letten continu op mogelijke risico’s en proberen incidenten te voorkomen, in plaats van pas achteraf te reageren. Net als in 2024 zijn in 2025 geen ongevallen met verzuim geregistreerd.   

We blijven ons actief inzetten voor veiligheid. In 2025 hebben we opnieuw een Week van de Veiligheid georganiseerd, met als thema “Samen werken aan een veilige werkomgeving. In toolbox-meetings, met een steigerbouwwedstrijd en aan de hand van workshops oefenden collega’s hoe zij elkaar kunnen aanspreken op onveilig gedrag en hoe zij risico’s eerder kunnen signaleren.   

Om onze veiligheidscultuur, het kwaliteitsmanagement en milieuzaken verder te versterken, hebben we in 2025 de bestuurlijke inbedding van veiligheid verbeterd. Sinds oktober valt de afdeling KAM rechtstreeks onder de directie en is een Manager KAM aangesteld. Hierdoor worden arbeidsveiligheid, organisatiekwaliteit en milieu(vergunningen) eerder betrokken bij projecten en besluitvorming. Dit zorgt voor meer strategische aandacht voor deze onderwerpen.

Een belangrijk onderdeel hiervan is het in kaart brengen van potentiële gevaren (niet moedwillig) en dreigingen (moedwillig). In onze verstoringsrisicoanalyse beoordelen we de impact en waarschijnlijkheid van deze risico’s en bepalen we welke maatregelen nodig zijn om onze drinkwaterlevering te beschermen. Deze analyse voeren we continu uit en leggen we elke vier jaar vast in ons Leveringsplan, waarmee we voldoen aan de eisen van de Drinkwaterwet. Het Leveringsplan is in 2024 goedgekeurd door de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). 

Om ervoor te zorgen dat medewerkers bij een calamiteit of crisis weten welke stappen moeten worden gezet als de drinkwatervoorziening in het geding komt, zijn ook in 2025 diverse oefeningen gehouden en trainingen georganiseerd. Hiermee vergroten we de weerbaarheid van onze organisatie.

In 2025 hebben we verdere stappen gezet om de digitale weerbaarheid van onze organisatie en medewerkers te versterken. Cyberveiligheid blijft een essentieel onderdeel van onze bedrijfsvoering en daarom hebben we opnieuw geïnvesteerd in bewustwording, kennis en training. Medewerkers zijn actief getraind in het veilig werken met onze IT-systemen en in het herkennen van risico’s zoals phishing en social engineering. Zo vergroten we hun paraatheid én de robuustheid van onze organisatie als geheel. 

De uitbreiding van het onboardingprogramma met een basistraining cyberweerbaarheid werkt goed. Hierdoor beschikt iedereen vanaf de eerste werkdag over de juiste kennis en vaardigheden. Door dit structureel onderdeel te maken van onze manier van werken, bouwen we stap voor stap aan een organisatie die ook digitaal is voorbereid op de uitdagingen van vandaag en morgen. 

In 2025 zijn we daarnaast gestart met het project Kwetsbare Klanten. Hiermee richten we ons op maatschappelijke organisaties zoals zorginstellingen, COA-locaties en penitentiaire inrichtingen. Doelstelling van deze campagne is om deze organisaties bewust te maken van hun eigen verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid van drinkwater tijdens een calamiteit en hen te stimuleren om passende voorbereidingen te treffen.  

Alle organisaties ontvingen in 2025 een mailing met een brochure en poster met praktische tips, zowel per post als digitaal. In november 2025 organiseerden we bovendien twee webinars om kennis te delen en vragen persoonlijk te beantwoorden. We merken dat het bewustzijn onder deze organisaties is toegenomen; in 2025 hadden we hierover contact met een twintigtal organisaties. Hiermee dragen we bij aan het vergroten we de weerbaarheid van zowel onze eigen organisatie als die van de partijen die afhankelijk zijn van onze dienstverlening.